Imagine a situação: você está em Nova York e, de repente, é seduzido pelos cartazes de um show da Broadway. Ou então sente vontade de ver um jogo de basquete da NBA no lendário Maddison Square Garden. Ou, ainda, tem o impulso de visitar um museu novo, que você nem sequer sabe o nome direito. O que fazer? Normalmente, a resposta é gastar um bom tempo vasculhando a internet, fazendo telefonemas (em inglês) para se informar e esperando em filas até conseguir os tíquetes. Exceto para quem tem os cartões de crédito top das três principais bandeiras – Visa, Mastercard e American Express. Nesse caso, basta uma ligação e uma pessoa o atenderá em português, providenciará todas as informações e fará com que os ingressos sejam entregues no quatro do seu hotel. Esse é o serviço de concierge – uma espécie de assistente pessoal, que faz para você o trabalho que tomaria horas (ou dias). E o melhor: de graça. Sim, nenhuma comissão ou taxa é cobrada – apenas o valor dos produtos ou serviços pedidos.
O serviço de Concierge funciona 24 horas por dia, sete dias por semana e é uma espécie de “faz tudo” para o viajante (veja quadro com lista de serviços mais comuns). Ou seja, garante desde uma simples informação sobre horário de um restaurante até coisas inimagináveis, como providenciar o aluguel de uma ilha inteira. “Já organizamos até um pedido de casamento em público na Itália”, conta Fernanda Cortese, diretora-executiva da Inter Partner Assistance (www.interpartner.com.br), empresa que presta o serviço para as operadoras de cartões. O futuro noivo apenas disse o que queria e o serviço de concierge realizou todo o restante: reservou mesas num restaurante, combinou os detalhes com a gerente do lugar, contratou um violinista para tocar a música preferida da noiva e até mesmo um intérprete para que os outros frequentadores entendessem o que estava acontecendo. Em outra ocasião, o concierge pesquisou e marcou horário em 10 lojas para uma noiva que foi a Nova York apenas para experimentar vestidos.
E o serviço funciona também no sentido geográfico contrário da viagem. “Certa vez, um executivo em viagem ao Japão nos ligou desesperado, pois havia esquecido que era o dia do aniversário da esposa, que estava no Brasil”, diz Cortese. “Nós compramos o presente, as flores e entregamos junto com uma mensagem de amor que ele mesmo ditou”. É claro que os operadores reservam-se o direito de negar pedidos que julguem ilegais, impossíveis ou inadequados com os costumes e tradições do país. Mas, segundo a Inter Partner, isso é muito raro.
Serviços mais requisitados
- Dicas e reservas de restaurantes, passagens aéreas e hotéis
- Providências em caso de atrasos e cancelamentos de voos
- Compra de ingressos de shows e peças de teatro
- Compras em farmácias
- Cotação e aluguel de carros
- Chamados de taxi ou traslados
- Agendamento de spas e salões de beleza
- Reserva de excursões e passeios
- Cotações de câmbio
- Dicas para compras (inclusive pesquisa de produtos difíceis de encontrar)
- Dicas de regras de etiqueta no país visitado
- Informações legais (passaporte, vistos etc.)
- Entrega de flores ou presentes
Cartões que oferecem concierge
- Visa Platinum – tels.: 11/4196-8188 (no Brasil), +1 800/396-9665 (EUA e Canadá) e +1 303/967-1098 (chamada a cobrar de qualquer lugar do mundo), visa-platinum.com
- Visa Infinite – tels.: 11/4196-8188 (no Brasil), +1 800/396-9665 (EUA e Canadá) e +1 303/967-1098 (chamada a cobrar de qualquer lugar do mundo), visa-infinite.com
- MasterCard Platinum – tels.: 0800/725-2025 (no Brasil) ou +54 11/43708474 (chamada a cobrar de qualquer lugar do mundo), mastercard.com/br/platinum
- MasterCard Black – tels.: 0800/725-2025 (no Brasil) ou +54 11/43708474 (chamada a cobrar de qualquer lugar do mundo), mastercard.com/br/black
- American Express Gold – tells.: 0800/725-2018 ou +55 11/4133-9308 (chamada a cobrar de qualquer lugar do mundo), www.americanexpress.com.br (clique em “cartões pessoais” e depois na imagem do cartão Gold)
- American Express Platinum – tels.: 0800/017-0077 (no Brasil) ou +55 11/4133-9310 (chamada a cobrar de qualquer lugar do mundo), www.americanexpress.com.br (clique em “cartões pessoais” e depois na imagem do cartão Platinum)
Fonte: Revista Viajar